Rückgaberecht

Bei Heimviel bieten wir Ihnen ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen können.

Bedingungen für eine Rückgabe

Damit Ihre Rückgabe akzeptiert wird, muss der Artikel:

• im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben,
• ungetragen oder unbenutzt sein,
• alle Etiketten enthalten,
• in der Originalverpackung sein.

Zusätzlich benötigen wir den Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis des Kaufs.

Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Rücksendungen müssen an folgende Adresse geschickt werden:

Laichfeldstraße 9
82290 Landsberied
Deutschland

Sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen zur Rücksendung. Rücksendungen ohne vorherige Anfrage werden nicht angenommen.

Beschädigte oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns, falls ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde. Wir werden uns schnellstmöglich um eine Lösung kümmern.

Ausnahmen & nicht retournierbare Artikel

Bestimmte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:

• Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)
• Individuell angefertigte Produkte (z. B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel)
• Hygieneartikel und Kosmetikprodukte
• Gefährliche Materialien, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel retourniert werden kann.

Reduzierte Artikel sowie Geschenkgutscheine sind ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, retournieren Sie bitte den ursprünglichen Artikel. Nach Annahme der Rückgabe können Sie eine neue Bestellung aufgeben.

Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Falls die Ware innerhalb der Europäischen Union versendet wurde, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Der Artikel muss dabei unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung retourniert werden. Ein Kaufnachweis ist ebenfalls erforderlich.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung der Rückerstattung. Bei Genehmigung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Zahlungsdienstleister einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung bearbeitet wird.

Falls Sie nach 15 Werktagen noch keine Rückzahlung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].